Zwei Stufen: Ein Agent beantwortet Standardfragen sofort, ein KI-Sachbearbeiter löst den Rest im Hintergrund – Garantie, Ersatz, Retouren. Zu dir kommt nur, was wirklich deine Entscheidung braucht.
Live: heute schon 129 Kundenmails bearbeitet · Postfach geprüft
Kein Chatbot, sondern ein System: 7 Abläufe arbeiten im Hintergrund – hier mit echter Uhrzeit ihres letzten Laufs bei GAMECHANGERSOCKS.
Ein Agent liest jede Mail, versteht das Anliegen und antwortet in deiner Stimme – mit Daten aus Shop, Lager und Versand. Was mehr braucht, löst ein KI-Sachbearbeiter im Hintergrund – nur echte Entscheidungen landen bei dir.
Wir bauen und betreuen Onlineshops für kleine Marken und Direktvermarkter – so aufgesetzt, dass der Kundenservice später fast von allein läuft.
Angebunden an das, was du schon nutzt:
Kein Big-Bang-Projekt. Wir starten im Testmodus und schalten Schritt für Schritt frei, was sicher läuft.
Postfach, Shop und Lager verbinden. Kein neues Tool für dein Team, keine Migration.
Der Agent liest deine letzten Mails mit und lernt Fälle, Regeln und Ton. Alles im Testmodus – nichts geht raus.
Standardfälle beantwortet er selbst, rund um die Uhr. Alles andere landet sortiert und recherchiert bei dir.
Du siehst jeden Fall im Dashboard, legst Grenzen fest und schaltest jederzeit ab.
Jeder Fall kommt recherchiert bei dir an – mit Bestellung, Tracking und Vorschlag. Du klickst Ja oder Nein.
Schnelles Wachstum, ein Lager mit Lieferverzug – und plötzlich Hunderte Mails am Tag. Helfa beantwortet seither Versand-, Umtausch- und Rechnungsfragen sofort. Garantiefälle, verlorene Pakete und Retouren löst der KI-Sachbearbeiter im Hintergrund – nach festen Regeln, geprüft in Shop und Lager. Bei Niklas landet nur noch, was eine echte Entscheidung braucht.
Echte Werte aus dem Betrieb, Juni 2026 – Oktober 2026
Erstattung, Ersatz und Kulanz laufen nach Regeln, die du festlegst. Alles außerhalb gibst du frei.
Jede Änderung läuft erst trocken. Echter Versand nur, wenn du ihn bewusst einschaltest.
Datenbank in Frankfurt, klare Trennung pro Kunde, Zugriff nur mit Zwei-Faktor-Login.
Kein Bot, der sich als Mensch ausgibt. Wir richten uns nach dem EU AI Act.
Keine Account-Manager-Kette. Wer deinen Agenten einrichtet, ist auch der, der dir antwortet, wenn etwas klemmt.
Hat den Helfa-Agenten im eigenen Betrieb gebaut – unter echtem Druck, mit Hunderten Mails am Tag. Alles, was auf dieser Seite steht, läuft dort jeden Tag.
Nein. Standardfälle beantwortet der Agent sofort. Alles Kompliziertere übernimmt ein KI-Sachbearbeiter, der prüft und nach deinen Regeln handelt. Was außerhalb dieser Regeln liegt, kommt zu dir.
Neue Regeln laufen zuerst im Testmodus. Danach prüfen wir Stichproben und sperren Zusagen, die nur ein Mensch geben darf – etwa Stornos oder Rückrufe.
Die Basis steht in ein bis zwei Wochen: anbinden, mitlesen, Regeln schärfen, dann schrittweise live.
Für den Shopaufbau setzen wir auf Shopify. Der Kundenservice-Agent funktioniert mit jedem Postfach; Shop- und Lagerdaten binden wir an, wo es eine Schnittstelle gibt.
Eine monatliche Betreuung plus die laufenden KI-Kosten. Was es für dich konkret kostet, sagen wir dir im Support-Check – ehrlich, auch wenn sich Helfa für dich nicht lohnt.
Wir schauen uns dein Postfach und deinen Shop an und sagen dir ehrlich, was sich automatisieren lässt – auch dann, wenn du es ohne uns umsetzt.